Liên quan đến việc một số trang báo điện tử của Úc như 9news.com.au; news.com.au có đưa phản ánh của bà Lynne Ryan (du khách quốc tịch Úc) về trải nghiệm tham quan 2 ngày 1 đêm trên biển với các dịch vụ dưới mức tiêu chuẩn cho phép, không đúng với chương trình du lịch được chào bán và cam kết. Nội dung trên cũng đã được một số trang báo trong nước đưa tin lại. Chiều 22/5, PV báo Người Đưa Tin đã có mặt tại văn phòng mà du khách người Úc này mua vé để tìm hiểu thông tin.
Trái với sự tưởng tượng của PV khi các văn phòng du lịch thường sạch sẽ, bố trí đẹp mắt thì văn phòng này lại chật hẹp và cũ kỹ. Theo quan sát của PV, văn phòng Spring Travel Agency nằm ngay ngoài mặt đường ngõ Huyện, quận Hoàn Kiếm, TP.Hà Nội với vỏn vẹn khoảng chục mét vuông và bên ngoài được trang trí bằng hình ảnh các điểm du lịch ở Việt Nam đã bạc màu. Nhìn sâu vào trong, từng tập tài liệu, sách báo lộn xộn cùng nhiều đồ đạc cá nhân.
Hình ảnh văn phòng khá luộm thuộm, cũ kĩ.
Tại đây, tiếp chuyện chúng tôi là một người phụ nữ trung tuổi, khuôn mặt đang lộ rõ sự mỏi mệt. Khi PV đặt vấn đề muốn gặp đại diện của văn phòng thì người phụ nữ này cho biết, văn phòng này vốn là của bà và người thân mở được hơn 1 năm nay, còn người đại diện pháp lý chính thức trên giấy tờ thì hiện không có ở nhà.
Bản thân bà cho biết, do “trực” ở đây thường xuyên nên mọi chuyện bà đều nắm rõ. Vốn ở trong con phố chuyên có các văn phòng du lịch nên cách đây 1 năm, gia đình bà ngồi bàn bạc, thống nhất mở văn phòng Spring Travel Agency để kinh doanh trong lúc nhàn rỗi.
Con tàu mà du khách người Úc đi du lịch.
“Tôi mở văn phòng Du lịch Spring Travel Agency được gần 1 năm. Tôi nói thật, do mới làm, chưa tỏ tường nên bị công ty dưới Hải Phòng lừa…”, người phụ nữ này bộc bạch.
Theo người này kể lại, trước đó có một du khách tên Lynne Ryan, quốc tịch Úc có đến văn phòng xem các chương trình tham quan du lịch Hạ Long. Tại đây, gia đình bà cũng đã giới thiệu cho vị khách này các tour ở mức giá thấp và cao. Sau khi du khách chọn mức giá thấp, những người ở đây cũng có khuyên, nên mua gói cao hơn một chút sẽ chất lượng hơn nhưng vị khách không đồng ý. Sau đó, văn phòng đã liên hệ với anh Chung, phụ trách tàu dưới Hải Phòng chuyên chở khách đi.
Nhà vệ sinh nơi phòng khách du lịch người Úc ở trong chuyến du lịch.
Ngoài ra, người phụ nữ này cho hay: “Lúc mới mở văn phòng, có nhóm người tự giới thiệu có tàu phụ trách đi tour đến chào hàng. Họ bảo tôi chỉ việc bán vé, khi có khách thì gọi báo, họ sẽ tự đến đưa đón nên tôi đồng ý.
Tôi mới mở bán gần năm nay, kinh nghiệm thì chưa có, tất cả là do chủ tàu, mình chỉ bán vé. Bản thân tôi cũng bị lừa, tôi không hề biết chất lượng tàu thật sự như thế nào cả….”.
Người phụ nữ này tiếp tục thông tin, vào khoảng 14h chiều 22/5 Thanh tra sở Du lịch TP.Hà Nội đã đến làm việc và lập biên bản với chủ nhà. Ngoài ra trong biên bản Thanh tra cũng đề nghị chủ văn phòng phải đến làm việc với sở Du lịch về vấn đề du khách người Úc phản ánh khi mua vé tour du lịch tại đây nhưng không đúng như dịch vụ trong tour này giới thiệu.
Trước đó, như báo Người Đưa Tin đăng tải, sau khi nhận được một số thông tin trên các trang báo của nước Úc nói về chất lượng du lịch ở TP.Hạ Long, UBND tỉnh Quảng Ninh đã chỉ đạo các cơ quan liên quan kiểm tra, xác minh và được biết, bà Lynne Ryan đã mua tour du lịch Hạ Long 2 ngày 1 đêm tại văn phòng du lịch Spring Travel Agency (địa chỉ số 21, Ngõ Huyện, quận Hoàn Kiếm, TP.Hà Nội) từ ngày 2 – 3/5/2018.
Ngày 2/5, bà Lynne Ryan được đưa đến Tuần Châu, Hạ Long nhưng không đi thăm vịnh Hạ Long từ Tuần Châu. Bà Lynne Ryan được đưa đi phà sang xã Gia Luận, huyện Cát Hải, TP.Hải Phòng và lên tàu Hoàng Phương 16, biển kiểm soát đăng ký của Hải Phòng số HP – 4686 và thực hiện chương trình du lịch tại Cát Bà.
Về nguồn gốc phương tiện, tàu Hoàng Phương HP – 4686 trước đây có hoạt động trên vịnh Hạ Long mang biển kiểm soát QN – 2040. Tuy nhiên ngày 28/8/2017, UBND TP.Hạ Long, tỉnh Quảng Ninh có Thông báo số 526/TB-UBND về việc chấm dứt hoạt động trên vịnh Hạ Long do tàu này chuyển vùng hoạt động sang địa bàn TP.Hải Phòng.
Kể từ tháng 8/2017 đến nay, các cơ quan chức năng của tỉnh Quảng Ninh không cấp phép cho phương tiện mang BKS: QN – 2040 hay HP-4686 tham quan vịnh Hạ Long và bà Lynne Ryan cũng không có tên trong bản đăng ký du khách ngủ đêm trên vịnh Hạ Long.
Qua kiểm tra và đối chứng, UBND tỉnh Quảng Ninh khẳng định: Không có tour tham quan nghỉ đêm kết nối Cát Bà – Hạ Long được cấp phép hoạt động, chỉ có tuyến thăm vịnh bằng tàu chạy ban ngày từ Gia Luận (Hải Phòng) sang Tuần Châu (Hạ Long) nhưng trong 5 tháng qua không phát sinh chuyến tàu nào.
Văn bản của UBND tỉnh Quảng Ninh gửi các đơn vị về việc một số trang mạng phản ánh không đúng về dịch vụ tàu du lịch trên vịnh Hạ Long.
Từ việc phân tích hình ảnh trên báo, UBND tỉnh Quảng Ninh khẳng định, các điểm nghỉ, dừng chân, chèo kayak… và đối chiếu với hành trình của bà Lynne Ryan cho thấy, sự việc trên không xảy ra tại Hạ Long.
Để tránh thông tin về sự việc trên làm ảnh hưởng xấu đến hình ảnh của du lịch Hạ Long, UBND tỉnh Quảng Ninh đã đề nghị bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch, tổng cục Du lịch chỉ đạo các cơ quan hữu quan kiểm tra, xử lý nghiêm văn phòng du lịch Spring Travel Agency về hành vi bán sản phẩm du lịch có chất lượng không đúng như cam kết.
Bên cạnh đó, UBND tỉnh Quảng Ninh cũng đề nghị bộ Thông tin và Truyền thông, bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch có thông tin chính thức tới các cơ quan truyền thông quốc tế và trong nước về sự việc nêu trên không xảy ra trên địa bàn vịnh Hạ Long, tỉnh Quảng Ninh nhằm bảo vệ hình ảnh điểm đến, đặc biệt trong năm Du lịch Quốc gia Hạ Long, Quảng Ninh 2018.
UBND tỉnh Quảng Ninh cũng đề nghị UBND TP.Hải Phòng chỉ đạo các cơ quan hữu quan của thành phố có biện pháp quản lý chặt chẽ đội tàu du lịch hoạt động ở khu vực Cát Bà, không cho phép các tàu không đủ tiêu chuẩn được đón khách, xuất bến, vận chuyển khách du lịch; phối hợp với các cơ quan hữu quan của tỉnh Quảng Ninh để thống nhất tiêu chí, tiêu chuẩn và công tác quản lý đội tàu du lịch hoạt động trên vịnh Hạ Long, vịnh Lan Hạ, Cát Bà.
Báo Người Đưa Tin sẽ cập nhật thông tin!
Nhóm PV
